国家知识产权局江西业务受理窗口（以下简称江西业务窗口）作为服务创新主体的前沿阵地，始终将行风建设摆在突出位置，积极探索创新服务举措，持续优化管理与服务流程，努力为创新主体提供更加优质、高效、便捷的服务。

近日，国家知识产权局批复同意我省开展国家级知识产权保护中心建设，在创建的关键时期，作为江西省知识产权保护中心直接面向创新主体的服务单元，江西业务窗口的服务效能与行风状况直接影响着单位的整体形象。江西业务窗口坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“以服务促监管、寓监管于服务”的理念，急人民群众之所急，想人民群众之所想，急创新主体之所急，想创新主体之所想，紧紧围绕“找得到人、办得成事、态度要好”的工作目标，采取了一系列切实有效的措施。一是“找得到人”，严肃工作纪律，强化内部管理，常态化开展窗口纪律监督检查等制度，坚决防止迟到早退、提前用餐、空岗串岗等问题发生。采用AB岗及延时预约服务，醒目位置对外公布作息时间、政务电话，以及工作日午间、双休日、法定节假日的便民电话，公开人员去向表，便于办事群众找得到人。二是“办得成事”，站稳人民立场，坚持问题导向，优化业务流程、精简手续材料、公示公开办事指南、采用容错机制、提供“一对一”帮扶，进一步提升服务水平。依法规范投诉举报处置工作，进一步提升江西业务窗口服务效能。三是“态度要好”，以办事群众体验为导向，梳理制订言行举止规范，通过对外公开监督电话、设置意见箱等方式广泛收集群众的意见建议，热情细致接听办事群众的电话咨询，不断改进工作方法和改善服务态度，加大培训与宣传力度，让干部职工入脑入心、知行知止，坚决杜绝“冷硬横推”等现象出现，切实增强社会认可度和人民群众获得感和幸福感。

以行风建设为导向，持续助力提升服务质效水平。今年上半年，江西业务窗口工作成效显著，实现各项专利代办业务零差错，办事群众零投诉。专利质押许可业务创新高，完成专利权质押登记448件，涉及质押金额65．37亿元，登记数量、金额同比分别增长16．97％、26．17％。完成专利实施许可备案260件（含开放许可备案71件），同比增长88．41％。出具专利登记簿副本等文件证明957件，提供文档查阅复制服务71件次，证明类业务量同比增长12．32％。此外，为我省774家企事业单位开辟了专利审查快速通道，审核并推荐专利优先审查1592件。受理商标注册810件、商标质押登记18件，进一步满足了创新主体在商标领域的需求，助力企业打造品牌、提升市场竞争力。

下一步，省知识产权保护中心将不折不扣落实省局党组部署要求，完善行风建设督查检查机制，持续深化江西业务窗口行风建设，不断探索优化服务的新路径、新方法，全方位提升服务的精细化、专业化水平，以更严明的纪律、更务实的作风、更优质的服务，为营造良好营商环境、助力国家级江西省知识产权保护中心建设和运行贡献更大力量。

稿 源：江西省知识产权保护中心

通讯员：许艳